Nejčastější dotazy

FAQ – Často kladené otázky

🚚 Doprava a doručení

Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Nabízíme doručení přes Balíkovnu, Českou poštu i kurýrní službu. Vybrat si můžete také osobní odběr.

Kolik stojí poštovné?
Cena dopravy se zobrazí v košíku podle zvoleného dopravce. Při objednávce nad 1 000 je doprava zdarma.

Za jak dlouho dorazí objednávka?
Balíčky odesíláme zpravidla do 2-3 pracovních dnů. 

💳 Platba

Jaké způsoby platby přijímáte?
Můžete zaplatit online kartou, rychlým bankovním převodem, Apple Pay / Google Pay, na dobírku nebo klasickým převodem na účet.

Je platba kartou bezpečná?
Ano, využíváme zabezpečenou platební bránu (3D Secure). Vaše údaje se k nám nikdy nedostanou.

Mohu platit na dobírku?
Ano, dobírku nabízíme u většiny dopravců.

Dostanu fakturu k nákupu?
Ano, faktura vám přijde automaticky e-mailem po dokončení objednávky.

🔄 Vrácení a reklamace

Mohu vrátit zboží, pokud mi nevyhovuje?
Ano, zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od doručení.

Jak probíhá reklamace?
Stačí nás kontaktovat přes reklamační formulář, který po vyplnění zašlete na email reklamace@ecoxzone.cz. Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, zpravidla do 14 dnů.

Kdo hradí poštovné při vrácení zboží?
Pokud vracíte zboží do 14 dnů, poštovné hradí zákazník. V případě oprávněné reklamace hradíme dopravu my.

🌱 Produkty

Co znamená „mikrobiom-friendly“?
Naše produkty respektují přirozený mikrobiom – tedy svět mikroorganismů, který chrání naše zdraví i životní prostředí. Neobsahují agresivní chemii, která by ho narušovala.

Jsou produkty vhodné pro děti a citlivou pokožku?
Ano, všechny receptury jsou šetrné, bez parabenů, SLS a dalších dráždivých složek.

Jsou vaše obaly recyklovatelné?
Ano, většina našich obalů je z recyklovatelných materiálů. Aktivně pracujeme na jejich dalším zlepšování.

Odkud pochází suroviny?
Suroviny vybíráme pečlivě – preferujeme přírodní a ekologicky šetrné zdroje.

🛒 Objednávky

Jak poznám, že byla moje objednávka úspěšně odeslána?
Po dokončení objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Pokud vám nepřišel, zkontrolujte prosím složku Spam.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Ano, dokud není balíček odeslaný. Stačí nás co nejdříve kontaktovat.

📞 Kontakt a podpora

Jak vás mohu kontaktovat?
Napište nám na e-mail info@ecoxzone.cz nebo volejte na +420 776 321 020. Rádi Vám poradíme.

Máte kamennou prodejnu?
V tuto chvíli prodáváme pouze online.